在黎坪景區,每天安全快捷運送游客,雖然離不開一線駕駛員的辛苦努力,但也離不開那些常年默默堅守在幕后的車輛調度員的辛勤工作。面對景區各景點隨時變化的游客乘車情況,她們如同“指揮家”一樣,確保車輛有序運營,為景區的游客運輸演奏出一支支和諧的交響曲。
付芳,40來歲,皮膚黝黑。是黎坪景區客運公司一名普通的調度員,自2016年黎坪客運公司成立至今在調度崗位上一干就是5年多。作為一名女同志,她沒有令人刮目相看的特殊才能,但她用一顆博大的愛心,溫暖了一個又一個需要幫助的人;她沒有驚天動地的壯舉,但她用點點滴滴的實際行動,回報社會,服務他人;她沒有獲得豐厚的物質回報,但她每天卻過得充實而快樂!
日常工作中她服務意識強,對工作認真仔細。她總能時刻保持與駕駛員溝通,了解各景點游客乘車需求,豐富的車輛調度經驗使每一次的車輛安排,都能計算準確。同時車輛在運營過程中不免會發生突發事件,及時做好駕駛員和游客的解釋工作,妥善處理突發事件,面對游客的各種咨詢,她都能做到不厭其煩地耐心解答,幫助游客解決旅游中遇到的難題,給同事出點子、為領導想新招、無論啥事在她面前都能應付自如,迎刃而解,大家總是說:“有困難,找付姐”。
付姐嗓門大,腳步快
每年從五一開始到十一是黎坪景區旅游旺季,游客多。這不,一大清早已經排起了長長的隊伍。付姐開始安排了:“游客們不要擁擠,我們會根據大家具體情況安排座位。誰需要熱開水我給您們接。帶小孩的客人,請您帶好小孩。有特殊情況的客人,您可以舉手示意……”“哎哎哎,那位中年大叔請您不要插隊,謝謝配合……”“來來來,大家讓一下,先讓這位老大爺上車,謝謝您吶……”
付姐一會兒在車門口扶老人,一會兒在候車廳給隊伍里有需求的客人倒水,一會兒給游客介紹景區游覽情況,注意事項,一會兒又俯下身子逗逗小孩……黝黑的臉龐上掛著豆大的汗珠,樂呵呵的和游客們聊著,安排著,游客們也被她那幽默風趣的語言,夸張的動作逗的樂呵呵的,等候也變的不那么漫長。
付姐一根筋,認死理
黎坪景區景點多,車輛在各景點循環運行。游客把手機、錢包、衣服等掉在車上是常事。每次車從景點返回停車場,付姐總是快步跑向車門邊指揮有序下車,邊扯著嗓門大喊:游客朋友們:不要著急,一定檢查下您的隨身物品……等,每輛返回車輛所有客人都下車后,付姐還要前前后后,座位底下一一仔細檢查一遍,才安排下一批游客上車。 如果發現有掉落在車上的物品,她總是扯著嗓門大喊:“剛才下車的客人,誰掉東西沒……”如果尋著失主,她還要核實好信息才交給客人。一般情況下,她這一嗓子都能“如約而至”找到失主。
當然也有例外,去年夏天,付姐和往常一樣例行檢查返回車輛時,在最后一排靠窗戶的座位下發現一個錢包,她快步如飛的跑下車大喊:“誰的錢包掉了?”聽她這么一喊,剛下車的游客紛紛停下腳步檢查起自己的物品,但是都沒有人回來認領。根據經驗判斷,這應該是上一車人掉的,付姐打開錢包:500元人民幣,一張銀行卡,一張十三萬的欠條,她再仔細的找,她想找到一丁點客人的信息,但是讓她失望了。付姐心里埋怨起自己來:怎么沒有認真仔細檢查呀,這失主該有多著急呀。怎么辦?怎么辦?焦急時刻,她想到在黎坪鎮信用社工作的朋友,能不能通過銀行卡查到失主聯系電話?于是,他將工作交接給同事,飛快的騎上電瓶車到街上的信用社,很快就用那張銀行卡信息查到了失主的電話……下午七點鐘,景區早已下班,付姐還在石船前徘徊。七點半,終于,把錢包交到失主手中。
付姐,雖然是一名平凡而又普通的車輛調度員,但在真正了解她的黎坪景區客運人心目中,她卻與眾不同,樸實無華的為人處事,嚴肅認真的做事精神,低調無私的大愛情懷,默默的影響著景區每個客運人。
編輯:任曉彤
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