今年年初,公司根據黎坪假日酒店、客運公司、游客中心的業務不同,邀請專業化老師,組織開展多次崗位專業知識培訓,各版塊的服務操作標準化水平都有了明顯提升。7月10日,陜西省質量技術協會星級管理評定組對以上三個板塊的業務進行了現場評價,通過查資料、看現場、提問題等環節考核,綜合評定:黎坪假日酒店評定為現場管理星級評價(服務業)最高星級——五星級,黎坪游客服務中心和黎坪旅游客運公司分別評定為較高星級——四星級。黎坪公司成為本年度省級現場管理星級評價(服務業)中第一個獲得旅游景點達標的單位,星級管理提升工作取得圓滿成功。
9月25日-28日,由北京華夏認證中心組織的認證驗收專家組,對黎坪公司質量管理體系及環境管理體系進行了全面的審核驗收。在完成聽取匯報、全面查閱資料、察看現場、集體提問、個別抽查等檢查環節后,專家組在客觀、真實、準確的基礎上,認為:黎坪公司兩個體系創建工作符合認證的各項驗收指標。黎坪公司于11月上旬喜獲中國質量認證中心頒發的ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系兩項榮譽證書,創建認證工作圓滿收官。
黎坪公司通過近一年的質量、環境雙認證和星級管理提升培訓創建,每位員工的業務素質明顯提高,各項工作流程清晰到位,團隊的向心力、凝聚力強了,員工主動、熱情、禮貌服務的意識也強了,景區各類投訴顯著減少,優質服務贏得游客贊譽,充分顯示出黎坪公司團隊是一支有能力、能打硬仗、充滿朝氣的優秀團隊,團隊的整體綜合素質又邁上了一個新的臺階!
編輯:任曉彤
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